በብቃት እና በውጤት ቅድሚያ በሚሰጥበት ፈጣን ማህበረሰብ ውስጥ፣ ይህ ግብይት በፍጹም ከሌለ፣ አገልግሎቱ ምን ያህል ትክክለኛ ልብ ይይዛል? እና ጊዜ ማሳለፍ ተገቢ ነው?
ለሽያጭ ሰው፣ ይህ ጥያቄ በእርግጥ ማሰብ ይፈልጋል።
በቅርቡ፣ በሺንጃንግ ዪሊ በተካሄደ የመኪና ኤግዚቢሽን ላይ አንድ ትንሽ ልጅ በኤግዚቢሽኑ መኪና ዙሪያ ያለማቋረጥ ጠየቀ። ሽያጩ ሰው መጪው ልጅ ስለሆነ ችላ አላለም፣ ይልቁንም የመኪናውን ዝርዝር መረጃዎች አንድ በአንድ መለሰ፣ የ"አንድ ጠቅታ አልጋ" ሁነታን ከፍቶ እሱንና እህቱን ወደ መኪናው ውስጥ እንዲገቡ አደረገ። ልጁ ጫማውን አውልቆ ወደ ወንበሩ ላይ ወጣ፣ ሽያጩ ሰው ተንበርክኮ ሁለቱን ትንንሽ ጫማዎች በሚገባ አስተካክሎ አስቀመጠ።
የልጁ እናት ይህን ትእይንት በፎቶ አንስታ በኢንተርኔት ላይ ለጠፈችው ሲሆን አንድ ዓረፍተ ነገር ጻፈች፦ "ምንም የማይገዛ ደንበኛን በትዕግስት ስላስተናገድከው አመሰግናለሁ።" ቪዲዮው ከ20W+ በላይ የበይነመረብ ተጠቃሚዎችን ውዴታ አግኝቷል።
ይህ ዓረፍተ ነገር የአገልግሎት ኢንዱስትሪው በስሜት የሚያውቀውን ምስጢር ገለጠ፦ ብዙ አገልግሎቶች ከመነጋገራቸው በፊት ስሌት አስቀድመው ያደርጋሉ——ይህ ሰው ይገዛል ወይስ አይገዛም፣ ጊዜ ማሳለፍ ተገቢ ነው? ይህን ስሌት አስቀድሞ ካደረጉ፣ አገልግሎቱ ወደ ማጣሪያነት ይቀየራል። ግን ያ ተንበርክኮ ጫማ ያስቀመጠው ሽያጭ ሰው፣ ይህን ስሌት አላደረገም። እሱ መጀመሪያ ያየው በመኪና ላይ ጉጉት የተሞላበት ልጅ ነው፣ ከዚያም ብቻ "በአሁኑ ጊዜ ግብይት የማይፈጽም ጎብኚ" ነው።
መጀመሪያ ሰውን ማየት፣ ከዚያ ግብይትን ማየት
የአገልግሎት ኢንዱስትሪው እውነተኛ ችግር ብዙውን ጊዜ መጥፎ አመለካከት አይደለም፣ ይልቁንም በልብ ውስጥ ያለው ሚዛን በጣም ቀድሞ መጀመሩ ነው። ትልቅ ደንበኛ ሲመጣ በሙቀት ተሞልቶ ይቀበላል፣ ተራ ጎብኚ ሲመጣ በሥርዓት ያስተናግዳል፣ ልጅ ሲመጣ——የብዙ ሽያጭ ሰዎች የመጀመሪያ ምላሽ "መኪናውን እንዳያበላሽ ብቻ" ነው። ይህ ልዩነት ከመጥፎ ፍላጎት የመነጨ ላይሆን ይችላል፣ ይልቁንም በብቃት አመክንዮ ስር ያለ ተፈጥሮአዊ ምላሽ ነው። ግን በትክክል ይህ ተፈጥሮአዊ ምላሽ ነው አንድ ብራንድ ለ"ሰው" ያለውን እውነተኛ አመለካከት የሚገልጸው።
የላንቱ ያ ሽያጭ ሰው ምርጫ ልብን የነካው ለዚህ ነው——ምክንያቱም ተፈጥሮአዊ ምላሽን የሚቃወም ስለሆነ። ልጁ ዝርዝር መረጃ ሲጠይቅ፣ በትኩረት መለሰለት፤ ልጁ መሞከር ሲፈልግ፣ የመኪናውን የ"አንድ ጠቅታ አልጋ" ሁነታ ከፈተ፤ ልጁ ጫማውን አውልቆ ሲገባ፣ ጫማዎቹን በተመሳሳይ ጊዜ አስተካክሎ አስቀመጠ። ከምርት መግለጫ እስከ ትንሽ ድርጊት፣ ይህ ሽያጭ ሰው ተጋጣሚው ልጅ ስለሆነ የሚገባውን ትዕግስት አልተወም። ይህ ምንም ጥልቅ የንግድ ስትራቴጂ አይደለም፣ በKPI ግምገማ ውስጥ ለመጻፍም ቢሆን ይከብዳል። ግን በትክክል ይህ ነው የብራንድ አገልግሎት በጣም ብርቅው መሠረት——ለወደ ውስጥ ለሚገባ እያንዳንዱ ሰው አንድ ዓይነት አክብሮት መጠበቅ።
ከአጋጣሚ በስተጀርባ፣ የተረጋጋ ምርጫ አለ
ይህን ትእይንት ብቻ ሲመለከቱ፣ ሰዎች በቀላሉ ለሽያጭ ሰውየው የግል ቸርነት አድርገው ሊቆጥሩት ይችላሉ። ቸርነት በእርግጥ ውድ ነው፣ ግን የአንድ ብራንድ የአገልግሎት ሙቀት በግለሰብ ሠራተኞች ጊዜያዊ ተግባር ላይ ብቻ የሚመረኮዝ ከሆነ፣ ዘላቂ አይሆንም። በእውነት መጠየቅ ያለበት፦ ይህ ምርጫ አንድ ጊዜ ብቻ ነው የተከሰተው?
መልሱ በፍጹም በሙቅ ፍለጋ በማይመዘገቡ ጊዜያት ውስጥ ተደብቋል። በሁቤይ ሶንግዚ አንድ የመኪና ባለቤት በአደጋ ላይ ወድቆ በሩ በከባድ ሁኔታ ተጎድቷል፣ የውሃን የተጠቃሚ ማዕከል በዚያ ምሽት ሰዎችን አስተባብሮ ተተኪ መኪና እየነዱ ወደ ስፍራው ለመድረስ ወደ ስድስት መቶ ኪሎ ሜትር ያህል ተጉዟል፤ አንድ የኦቲዝም ችግር ያለበት ልጅ ወደ ላንቱ መሸጫ ሄዶ በመኪና ውስጥ ገብቶ ሙዚቃ ማዳመጥ ይወዳል፣ ሽያጩ ሰው በትዕግስት ብቻ ሳይሆን ለሙዚቃ አካውንቱ በተለይ ገንዘብ ሞልቶለታል፣ ልጁ አንድ ሙሉ ዘፈን እንዲያዳምጥ ብቻ።
እነዚህ ነገሮች በተለያዩ መሸጫዎች፣ በተለያዩ ሠራተኞች፣ በተለያዩ ትእይንቶች ውስጥ ተከስተዋል፣ ግን ወደ አንድ አመክንዮ ይጠቁማሉ፦ መጀመሪያ ሰውን ማየት፣ ከዚያ ችግሩን መፍታት። የአንድ ብራንድ የአገልግሎት ዘዴ በተለያዩ ማዕዘኖች ተመሳሳይ ምርጫ ደጋግሞ ሲታይ፣ ከአጋጣሚነት አልፎ የተረጋጋ የድርጅት ባህሪ ይሆናል።
የተናገሩትን ማድረግ፣ በጣም ቀላሉ ታማኝነት ነው
አሁን ሁሉም ዓይነት ብራንዶች የአገልግሎት ፅንሰ-ሀሳቦችን አውጥተዋል፣ ቃላቱ ሁልጊዜ ውብ ናቸው፣ ግን የአገልግሎት ብራንዶች በጣም ቀላሉ በግድግዳ ላይ የተለጠፈ መፈክር ይሆናሉ። በእውነት አስቸጋሪው ፅንሰ-ሀሳብ ማቅረብ አይደለም፣ ከተለቀቀ በኋላ የፊት መስመሩ ደጋግሞ ማድረግ ይፈልጋል ወይ የሚለው ነው።
ያ ተንበርክኮ ጫማ ያስቀመጠው ሽያጭ ሰው፣ የላንቱን "አንድ ልብ አንድ ፍላጎት" የአገልግሎት ፅንሰ-ሀሳብ "እየተፈጸመ" ነው ብሎ አላሰበም ይሆናል። እሱ ትክክል ነው ብሎ ያመነበትን ነገር ብቻ አደረገ። ግን በትክክል ይህ ያለማሰብ ተፈጥሮአዊነት ነው የአንድ ብራንድ እሴት ፅንሰ-ሀሳብ በዕለት ተዕለት የሠራተኛ ስልጠና አማካኝነት በእውነት ወደ ፊት መስመር መድረሱን በተሻለ ሁኔታ የሚያሳየው። "አንድ ልብ አንድ ፍላጎት" በማስታወቂያ ሰነድ ውስጥ ብቻ ከኖረ፣ ተራ አገልግሎት አይለወጥም፤ በእውነት ወደ ዕለት ተዕለት ኑሮ ከገባ፣ አንድ ልጅ ያወለቀው ጫማ ይስተካከላል።
የተናገሩትን ማድረግ፣ ካደረጉት መጽናት፣ ይህ በራሱ አንድ ዓይነት ታማኝነት ነው። ታማኝነት ለተጠቃሚዎች የመኪና መሸጫ ቃል መፈጸም ብቻ አይደለም፣ ብራንድ በይፋ የተናገራቸውን የአገልግሎት ፅንሰ-ሀሳቦች ከተለቀቁ በኋላ በድርጊት መሙላቱንም ያካትታል። መፈክሩ ምንም ይጮህ፣ በግድግዳ ላይ ከተለጠፈ ባዶ ነው፤ ተራ አገልግሎት በእውነት ከተለወጠ፣ ያ ዓረፍተ ነገር ክብደት ይኖረዋል።
የሰው ሙቀት፣ በውድድር ሊፈጠር የማይችል ልዩነት ነው
በአሁኑ የመኪና ገበያ፣ ዋጋ ሊቀንስ ይችላል፣ ዝርዝር መረጃ ሊጨመር ይችላል፣ የግብይት ንግግሮች ሊባዙ ይችላሉ፣ ግን አንድ ሽያጭ ሰው መኪና የማይገዛን ሰው በቁም ነገር ለማስተናገድ ፈቃደኛ መሆኑን ተመሳሳይ የኢንዱስትሪ ባልደረቦች ማንቀሳቀስ ይከብዳቸዋል። ይህ የመለኪያ ጥያቄ አይደለም፣ የበጀት ጥያቄ አይደለም፣ ይልቁንም አንድ ድርጅት ሰውን እንዴት እንደሚረዳ፣ ሰውን እንዴት እንደሚያስተናግድ ጥያቄ ነው።
የመኪና ገበያው በየቀኑ ሲወዳደር፣ ሁሉም ሰው ወደ ግብይት እና ለውጥ ማየት ይቀላል፣ የሰው ሙቀት ደግሞ ብርቅ ምርት ይሆናል። በብርቅነቱ ምክንያትም፣ ተጠቃሚዎች አንድ ጊዜ ሲሰማቸው፣ ለረጅም ጊዜ ያስታውሳሉ። ያቺ እናት በቪዲዮው ውስጥ ሽያጩ ሰው "የሽያጭ ሻምፒዮን" እንዲሆን፣ ላንቱ "በሰፊው እንዲሸጥ" ተመኘች——እሷ መኪና የመግዛት እቅድ አልነበራትም፣ ግን ስለዚህ ብራንድ ተናግራለች። የግብይት ተስፋ የሌለው አንድ አገልግሎት፣ ከልጁ እናት ቅን አመሰግናለሁ አገኘ፣ እና ብዙ የበይነመረብ ተጠቃሚዎች ለላንቱ ጥሩ አመለካከት እንዲኖራቸው አደረገ።
አንዳንድ ጊዜ፣ ለግብይት ባለመጣደፍ፣ ከንግድ በላይ የበለጠ ውድ ነገር እንዲያዩ ያደርጋል። ራሱን ለማዋረድ ፈቃደኛ የሆነ ብራንድ፣ በብዙዎች ሊታይ ይገባል።
